Die wichtigsten Abschnitte der Hilfe am Matterhorn:

Allgemeine Bedingungen

Dropshipping

Rückgabepolitik

Aufgeschobene Zahlungen

Integration in Ihren Shop

Produktdateien XML, CSV, XLS

REST API für Entwickler

Rückgabepolitik bei Mattehorn

Wir möchten uns bei Ihnen für das Vertrauen bedanken, das Sie uns mit der Zusammenarbeit mit dem Matterhorn Großhandel entgegenbringen. Unsere Priorität ist die Kundenzufriedenheit, deshalb bieten wir für ausgewählte Marken die Möglichkeit der Rückgabe an. Bevor Sie mit einer Rücksendung fortfahren, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Rückgabebedingungen sorgfältig zu lesen.
Bitte beachten Sie, dass der Rückgabeservice nur für bestimmte Marken verfügbar ist und in Ihrem Kundenkonto aktiviert werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Bedingungen für Rücksendungen erfüllt sind, damit der Vorgang reibungslos und ohne Probleme abläuft. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren vollständigen Rückgabebedingungen.

Möchten Sie Produkte zurückgeben können? Lesen Sie die folgenden Regeln sorgfältig durch.

Rückgabebedingungen am Matterhorn

Können Produkte zurückgegeben werden?

Rückgabebedingungen für einzelne Marken

Gebühren und Provisionen

Frist für die Rücksendung von Waren

In welchem Zustand müssen die Produkte zurückgegeben werden?

Retouren von Endkunden und von Ihnen gesendete Retouren

An welche Adresse soll die Ware zurückgeschickt werden?

Wie sieht das Erstattungsverfahren aus?

FAQ

Rücksendungen von Waren

Neuer Retourenservice am Matterhorn

Bei Matterhorn bieten wir Rücksendungen für ausgewählte Marken als zusätzlichen kostenpflichtigen Service an. Die Liste der Marken, für die eine Rückgabe möglich ist, und die detaillierten Bedingungen für die Rückgabe finden Sie unten. Um diesen Service nutzen zu können, müssen wir ihn in Ihrem Konto aktivieren. Nach der Aktivierung können Sie folgende Produkte zurückgeben Produkte, die Sie bei Matterhorn bestellt haben, ab dem Tag, an dem der Service aktiviert wurde, zurückgeben.

Rücksendungen sollten an folgende Adresse gerichtet werden:
Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Rückgabebedingungen für einzelne Marken

Marke Zeit zur Rückgabe Gebühr für die Rücksendung von 1 Stück Ware Die Vorauszahlung beim Kauf Max. Tage bis zum Verfahren
Ava 45 days € 0.00 6% 45 days
Gaia 45 days € 0.00 6% 45 days
Madora 45 days € 0.00 6% 45 days
DKaren 45 days € 0.00 6% 45 days
Wolbar 45 days € 0.00 6% 45 days
Obsessive 45 days € 0.00 6% 45 days
Livia Corsetti Fashion 45 days € 0.00 6% 45 days
Irall 45 days € 0.00 6% 45 days
Eldar 45 days € 0.00 6% 45 days
Etna 45 days € 0.00 6% 45 days
Lorin 45 days € 0.00 6% 45 days
Anais 45 days € 0.00 6% 45 days
Nife 30 days € 2.90 0% 45 days
Nipplex 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex 45 days € 0.00 6% 45 days
Figl 90 days € 1.90 0% 45 days
L&L collection 45 days € 0.00 6% 45 days
Marko 45 days € 0.00 6% 45 days
Gorsenia Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
IVON 30 days € 1.90 0% 45 days
awama 40 days € 3.90 0% 45 days
Babell 45 days € 0.00 6% 45 days
Babella 45 days € 0.00 6% 45 days
Donna 45 days € 0.00 6% 45 days
Esotiq 45 days € 0.00 6% 45 days
Henderson 45 days € 0.00 6% 45 days
Moe 40 days € 2.90 0% 45 days
Cornette 45 days € 0.00 6% 45 days
Katrus 90 days € 1.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
Kamea 45 days € 0.00 6% 45 days
Infinite You 60 days € 3.90 0% 45 days
M-Max 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewlon 45 days € 0.00 6% 45 days
Demi Saison 45 days € 0.00 6% 45 days
Inello 60 days € 1.90 0% 45 days
Gabidar 45 days € 0.00 6% 45 days
Angels Never Sin 45 days € 0.00 6% 45 days
Numoco 45 days € 3.90 0% 45 days
Sensis 45 days € 0.00 6% 45 days
Ewana 45 days € 0.00 6% 45 days
Venaton 90 days € 1.90 0% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
PeeKaBoo 30 days € 1.90 0% 45 days
BeWear 40 days € 2.90 0% 45 days
Taro 45 days € 0.00 6% 45 days
Julimex Lingerie 45 days € 0.00 6% 45 days
Art of polo 45 days € 0.00 6% 45 days
De Lafense 45 days € 0.00 6% 45 days
Dorota 45 days € 0.00 6% 45 days
Stylove 40 days € 2.90 0% 45 days
Lenitif 90 days € 1.90 0% 45 days
Julimex Shapewear 45 days € 0.00 6% 45 days
BE Knit 45 days € 2.90 0% 45 days
Aruelle 45 days € 0.00 6% 45 days
Atlantic 45 days € 0.00 6% 45 days
Makover 40 days € 2.90 0% 45 days
Alpha Male 45 days € 0.00 6% 45 days
Merribel 45 days € 0.00 6% 45 days
Lapinee 45 days € 0.00 6% 45 days
Vittoria Ventini 45 days € 0.00 6% 45 days
Momenti Per Me 45 days € 0.00 6% 45 days
Och Bella 45 days € 3.90 0% 45 days
Relevance 45 days € 3.90 0% 45 days
By Sally Fashion 45 days € 3.90 0% 45 days
Italy Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
Ex Moda 45 days € 3.90 0% 45 days
NM 45 days € 3.90 0% 45 days
Yups 45 days € 3.90 0% 45 days
Numero 45 days € 3.90 0% 45 days
Lakerta 45 days € 3.90 0% 45 days
Rue Paris 45 days € 3.90 0% 45 days
AT 45 days € 3.90 0% 45 days
Pole&Pole 45 days € 3.90 0% 45 days
Fame 45 days € 3.90 0% 45 days
BFG 45 days € 3.90 0% 45 days
Sublevel 45 days € 3.90 0% 45 days
Fancy 45 days € 3.90 0% 45 days
Xsapienza 45 days € 3.90 0% 45 days
Stitch&Soul 45 days € 3.90 0% 45 days
T!SSI 45 days € 0.00 6% 45 days
EM 45 days € 3.90 0% 45 days
MBM 45 days € 3.90 0% 45 days
Steven 45 days € 0.00 6% 45 days
Coco Angelo 45 days € 3.90 0% 45 days
Factory Price 45 days € 3.90 0% 45 days
Badu 45 days € 3.90 0% 45 days
Calben 45 days € 3.90 0% 45 days
PRIMO 30 days € 2.90 0% 45 days
Badustore 45 days € 3.90 0% 45 days
Cana 45 days € 0.00 6% 45 days
Bella Misteria 45 days € 0.00 6% 45 days
Ax Paris 30 days € 1.90 0% 45 days


Marken, die NICHT unter den Rückgabeservice fallen.

Marke
Axami
Mat
Alles
Mewa
Italian Fashion
Passion
Gorteks
Kostar
Mitex
Gabriella
Lupo Line
Vena
MKM
4F
Gatta
Makadamia
YourNewStyle
Tessita
Piccolo Meva
Jarpol
Vestiva
Rossli
Moraj
Zoki
Kalimo
Cabba
Numinou
Bas Bleu
Fiore
Unikat
Greenpoint
Roksana
Morimia
Luna
Dn-nightwear
Jersa
MissO
Betina
Enfin
Key
Pierre Cardin
Wadima
SoftLine Collection
Leinle
Annes
Bicotone
Verosoft
Barontex
Hajdan
La Aurora
Amour
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Fresh Made
Karko
Doctor Nap
Roco Fashion
Galanter
More
Step in style
By o la la
LeMonada
Teyli
Fasardi
Miss City Official
Marselini
Sempre
Kesi
Yolo Look


Wie wir die Kosten für Rücksendungen verbuchen

Wie wir Gebühren für Rücksendungen abziehen

Wenn wir Rücksendungen für Ihr Konto aktivieren, müssen wir bei einigen Marken, die Rücksendungen anbieten, eine Vorauszahlung leisten, berechnen wir eine Vorabgebühr. In diesem Fall können Sie die Produkte ohne zusätzliche Kosten zurückgeben. Dies ist eine Art Rücksendeversicherung, die Bequemlichkeit und Kostentransparenz bietet. Bei anderen Marken werden anstelle einer Vorabprovision Gebühren für jede akzeptierte Rücksendung. Wenn Sie zum Beispiel ein Produkt für 50 € kaufen und die Rückgabegebühr 2 € beträgt, wird eine Gebühr von Ihrem Matterhorn-Konto werden 48 € erstattet.

Fristen für Rücksendungen

Frist für die Rücksendung von Waren

Wir müssen Ihre Rücksendung innerhalb einer bestimmten Frist erhalten, nachdem die Ware an Sie oder Ihren Kunden versandt worden ist. Die Frist für die Rückgabe hängt von den einzelnen Marken ab. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rücksendung nicht mehr angenommen werden und die Ware geht in Ihr Eigentum über. Sie kann an Sie oder an die Adresse Ihres Kunden zurückgeschickt werden - die Rücksendekosten richten sich nach unserer Versandpreisliste.

Zustand des zurückgegebenen Produkts

In welchem Zustand müssen die Erzeugnisse sein

Damit wir die Rücksendung eines Artikels akzeptieren können, darf dieser keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen und sollte so verpackt sein, wie er geliefert wurde. Produkte, die schmutzig sind oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht angenommen. In diesem Fall werden sie an Sie oder an die Adresse Ihres Kunden zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden gemäß unserer Standardpreisliste für Lieferungen berechnet.

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung, ob der Zustand der Ware in Ordnung ist, so dass Sie Ihren Kunden gegebenenfalls schnell informieren können.

Schritt für Schritt

Wie sieht das gesamte Rückgabeverfahren aus?

Wenn Sie die Ware selbst an uns zurücksenden:
  • Melden Sie die Rückgabe eines Produkts im Verwaltungsbereich an; Sie finden sie leicht über die Artikelsuche. Wenn Sie keinen Artikel finden, den Sie zurückgeben können, oder wenn es keine Schaltfläche "Rückgabe anmelden" gibt, bedeutet dies, dass das Produkt nicht zurückgegeben werden kann.
  • Sobald Sie Ihre Rücksendungen angemeldet haben, drucken Sie den Bericht für den aktuellen Tag aus - legen Sie diesen Bericht in das Paket mit den zurückgesandten Produkten und senden Sie es an unsere Adresse.
  • Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Sie per E-Mail über jede Änderung des Status der einzelnen Produkte informieren.
  • Sollte das Produkt zu irgendeinem Zeitpunkt abgelehnt werden, werden wir Sie darüber informieren und das Produkt zur Seite legen, um es an Sie zurückzuschicken.
  • Wenn das Produkt akzeptiert wird, werden wir die Mehrwertsteuerrechnung und Ihre ursprüngliche Bestellung am Ende anpassen. Wir werden auch eine mögliche Rücksendegebühr hinzufügen, die wir am Ende des Monats abrechnen.
  • Ab diesem Zeitpunkt erhöht sich Ihr Guthaben beim Großhändler um den Wert der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Rückgabegebühr. Sie können Ihre Überzahlung für künftige Bestellungen verwenden oder eine Auszahlung beantragen.
Wenn die Ware von Ihrem Kunden zurückgeschickt wird:
  • Vermerken Sie auf dem Rücksendeformular unsere Bestellnummer, damit wir sie leichter finden können. Bitten Sie auch darum, dass das Paket an unsere Adresse geschickt wird.
  • Wenn wir eine Rücksendung von Ihrem Kunden erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, ob wir die Rücksendung angenommen oder abgelehnt haben. Dies ist ein Signal für Sie, dass Ihr Kunde die Ware zurückgeschickt hat. Sie sollten das mit ihm selbst regeln.
  • Sollte das Produkt zu irgendeinem Zeitpunkt abgelehnt werden, werden wir Sie darüber informieren und das Produkt zur Seite legen, um es an Sie zurückzuschicken.
  • Wenn das Produkt akzeptiert wird, werden wir die Mehrwertsteuerrechnung und Ihre ursprüngliche Bestellung am Ende anpassen. Wir werden auch eine mögliche Rücksendegebühr hinzufügen, die wir am Ende des Monats abrechnen.
  • Ab diesem Zeitpunkt erhöht sich Ihr Guthaben beim Großhändler um den Wert der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Rückgabegebühr. Sie können Ihre Überzahlung für künftige Bestellungen verwenden oder eine Auszahlung beantragen.

Wer schickt die Rücksendung zurück

Kann der Kunde das Produkt direkt an Matterhorn zurückschicken?

Ja, wir können Pakete direkt von Ihren Kunden annehmen. Wir übernehmen dann die Erstbewertung der Produkte selbst. Es ist jedoch notwendig, dass der Kunde dem Paket die Bestellnummer des Matterhorn-Großhändlers beilegt. Geben Sie diese Nummer dem Kunden auf dem Rücksendeformular bekannt. So können wir das Produkt schnell identifizieren. Wir informieren Sie per E-Mail, dass wir die Rücksendung Ihres Kunden erhalten haben und ob sie zur weiteren Bearbeitung angenommen oder abgelehnt wurde, damit Sie sehen können, welche Bestellungen zurückgesandt wurden.

Was ist, wenn das Matterhorn die Rückkehr ablehnt?

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden wir Sie fragen, was wir mit den zurückgesandten Waren, die nicht erstattet werden können, tun sollen. Wir dürfen die Rücksendung nicht annehmen, wenn:
  • das Produkt erfüllt nicht die Bedingungen für die Rückgabe (z.B. die maximale Rückgabefrist ist abgelaufen, das Produkt ist nicht rückgabefähig),
  • das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder beschädigt ist
In solchen Fällen informieren wir Sie unverzüglich über den Status des Produkts und fragen Sie, ob das Produkt an Sie zurückgeschickt oder an das Geschäft zurückgesandt werden soll. Jede Sendung wird gemäß unserer Versandpreisliste berechnet. Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit Pakete mit Rücksendungen in großen Mengen an Ihre Adresse schicken.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Wie sieht das gesamte Rückgabeverfahren aus?

An welche Adresse werden die Produkte zurückgeschickt?

Rücksendungen müssen auf Kosten des Rücksenders an die angegebene Adresse geliefert werden:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Legen wir dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

Wir bringen kein Rücksendeetikett auf den Paketen an. Die Produkte müssen auf eigene Kosten an uns zurückgeschickt werden.

Wie kann ich überprüfen, ob ich einen Artikel zurückgeben kann?

Indem Sie die Rückgabe eines Artikels im Verwaltungsbereich anmelden, prüfen Sie gleichzeitig, ob das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, zurückgegeben werden kann.

Was muss dem Paket mit den zurückgesandten Waren beigelegt werden?

Wenn Sie die Waren an uns schicken, melden Sie die Rücksendungen bitte zuerst im Kundenbereich des Matterhorn-Großhändlers an und drucken dann einen Bericht für die zurückgesandten Produkte aus. So können Sie die Ware schnell identifizieren.

Wie wird eine Rücksendung gehandhabt, wenn der Kunde das Paket nicht abholt?

Wir behandeln bezahlte und versandte Bestellungen als verkaufte Waren. Wenn ein Kunde aus irgendeinem Grund das Paket nicht abgeholt hat und es an Matterhorn zurückgeschickt wurde, können wir daher eine solche Bestellung automatisch als Rücksendung der Waren mit Abzug der damit verbundenen Kosten behandeln. Wenn das Produkt nicht zurückgeschickt werden kann, können wir es an den Kunden zurücksenden oder es an Ihre Geschäftsadresse zurückschicken. Wir verrechnen die Versandkosten gemäss unserer Preisliste, wie für das günstigste Paket ins Bestimmungsland. Die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets verursacht für Matterhorn zusätzliche Kosten. Wenn die Rücksendung nicht auf einen Adressfehler unsererseits zurückzuführen ist, wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 € pro Paket in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird einmal im Monat zusammen mit den Kosten für Rücksendungen usw. in Rechnung gestellt.

Wann werde ich die Kosten erstattet bekommen?

Die Abwicklungszeiten sind von Marke zu Marke unterschiedlich und können in der Tabelle der Rückgabebedingungen nachgelesen werden. Sie wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem wir die Rücksendung zur Bearbeitung annehmen (wenn wir das Paket mit den zurückgesandten Waren abholen).

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